วัตถุประสงค์ Serving Best Customers is your Competitive Advantage • พัฒนาให้บุคลากรมีทักษะในการให้บริการด้วยใจรักและความเต็มใจ • เรียนรู้จุดมุ่งหมายในการทำงาน และสร้างความพึงพอใจสูงสุดร่วมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง • เสริมสร้างคุณภาพการทำงานที่เป็นเลิศด้วยการบริการจากใจ
เนื้อหาการอบรม • ทัศนคติและจิตสำนึกการให้บริการเพื่อให้ผู้รับบริการพึงพอใจ (Great Service Comes from the Heart) • สร้างวัฒนธรรมการบริการจากใจ เพื่อความเป็นเลิศในองค์กร (Corporate Culture for Service Excellence) • การสนทนาและสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ • เทคนิคการรับโทรศัพท์ให้ลูกค้าประทับใจ • บุคลิกภาพและมารยาทที่เหมาะสมอย่างมืออาชีพในการบริการ • การจัดการและรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์แบบต่างๆ (Dealing with Difficult Customers) • การคิดนอกกรอบในการบริการ (Great Service uses Outside-the-Box Thinking) • กรณีศึกษาของบริษัทชั้นนำที่ประสบความสำเร็จในการบริการเป็นเลิศ (Southwest Airline, Starbuck, Nordstrom, Ritz Carlton) • เรียนรู้การบริการที่เป็นเลิศ (Workshop: The Simple Truth of Great Service)
วิธีการอบรม • การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Techniques) • การระดมสมองร่วมกันและกิจกรรมรูปแบบต่างๆเพื่อเสริมความเข้าใจในงานบริการ (Role play & Workshop) • เรียนรู้จาก Movie clip ที่องค์กรชั้นนำของโลกใช้ ฝึกอบรมพนักงาน (You can not send a duck to eagle school)