Home  |     Public Training   |     In-House Training  |     Reservation  |     Join Us  |     About Us  |     Contact Us
 
 

 
 
เลือกข่าวสารที่ต้องการรับ


รูปแบบของข่าว
 
 
Stepplus Training
 
<< มีนาคม 2024 >>
  จั. อั. พุ. พฤ. ศุ. เส. อา.
>  26  27  28  29 1 2 3
> 4 5 6 7 8 9 10
> 11 12 13 14 15 16 17
> 18 19 20 21 22 23 24
> 25 26 27 28 29 30 31

InHouse Banner
Coach Team
Advertising Rate3
 

You are here:   Home / อ.ธเนศ / Service Excellent









บุคลากรที่มีใจรักและเต็มใจให้บริการสามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จ การสร้างจิตสำนึกในการบริการ เป็นหลักสูตรการอบรมเกี่ยวกับศิลปะวิธีของการทำงานร่วมกันกับทุกฝ่ายและ
การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ หากองค์กรมีบุคลากรที่มีทักษะการบริการด้วยใจรักและความเต็มใจให้บริการ นั่นหมายถึงองค์กรของท่านย่อมนำหน้าองค์กรอื่นๆไปหลายก้าวอย่างแน่นอน

วัตถุประสงค์ Serving Best Customers is your Competitive Advantage
• พัฒนาให้บุคลากรมีทักษะในการให้บริการด้วยใจรักและความเต็มใจ
• เรียนรู้จุดมุ่งหมายในการทำงาน และสร้างความพึงพอใจสูงสุดร่วมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• เสริมสร้างคุณภาพการทำงานที่เป็นเลิศด้วยการบริการจากใจ

เนื้อหาการอบรม
• ทัศนคติและจิตสำนึกการให้บริการเพื่อให้ผู้รับบริการพึงพอใจ (Great Service Comes from the Heart)
• สร้างวัฒนธรรมการบริการจากใจ เพื่อความเป็นเลิศในองค์กร (Corporate Culture for Service Excellence)
• การสนทนาและสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• เทคนิคการรับโทรศัพท์ให้ลูกค้าประทับใจ
• บุคลิกภาพและมารยาทที่เหมาะสมอย่างมืออาชีพในการบริการ
• การจัดการและรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์แบบต่างๆ (Dealing with Difficult Customers)
• การคิดนอกกรอบในการบริการ (Great Service uses Outside-the-Box Thinking)
• กรณีศึกษาของบริษัทชั้นนำที่ประสบความสำเร็จในการบริการเป็นเลิศ
(Southwest Airline, Starbuck, Nordstrom, Ritz Carlton)
• เรียนรู้การบริการที่เป็นเลิศ (Workshop: The Simple Truth of Great Service)

วิธีการอบรม
• การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Techniques)
• การระดมสมองร่วมกันและกิจกรรมรูปแบบต่างๆเพื่อเสริมความเข้าใจในงานบริการ (Role play & Workshop)
• เรียนรู้จาก Movie clip ที่องค์กรชั้นนำของโลกใช้ ฝึกอบรมพนักงาน (You can not send a duck to eagle school)

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ
• ปรับเปลี่ยนทัศนคติในการทำงานเพื่อให้บริการเป็นเลิศ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทีมงานและกับลูกค้า
• ปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการเพื่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

ระยะเวลาการจัดสัมมนา
ระยะเวลา 1 วัน

วิทยากร :
อ.ธเนศ เครือโสภณ
- Assistant Vice President, Bank of America-- Los Angeles, U.S.A.
บริหารงานด้านสินเชื่อและการขายของธนาคาร ทำผลงานขายได้เป็นอันดับ 1 ของทุกสาขา
- Managing Director, Thai American Educational Services U.S.A
บริหารงานการจัดรายการอบรมสัมมนาทางวิชาการ ณ ประเทศสหรัฐอเมริกาให้แก่องค์การภาครัฐและเอกชน
- รองผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการและกิจการนักศึกษา วิทยาลัยการจัดการมหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU)
บริหารงานด้านการพัฒนาหลักสูตรและการพัฒนาทักษะภาวะผู้นำสำหรับนักศึกษาปริญญาโท
- อาจารย์ประจำหลักสูตรบัณฑิตบริหารธุรกิจนานาชาติ (BBA) คณะพาณิชยศาสตร์ฯ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สอนวิชาองค์การและการจัดการ บริหารงานกิจกรรมนิสิต และการสร้างภาวะผู้นำ
- อาจารย์ประจำสำนักวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง จ. เชียงราย
สอนวิชาหลักการจัดการ หลักการตลาด อาจารย์ที่ปรึกษาและงานบริการวิชาการ


สำรองที่นั่งหรือติดต่อ:
โทร. 0 2349 1788
Fax. 0 2349 1789
มือถือ.
083 276 8877, 080 620 8877
Email: training@stepplus.org



 

สถาบันที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจ
1991/157 ถนนอ่อนนุช แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250
โทร 0 2349 1787-8, 083  276 8877, 080 620 8877 โทรสาร 0 2349 1789 Email:training@stepplus.org
©Copyright by Stepplus.org 2008 ทั้งบทความและภาพที่อยู่ในเว็บไซต์นี้ทั้งหมด