หลักสูตร : เทคนิคการบริการด้วยใจ (Service Mind)


หลักการและเหตุผล :
ปัจจุบันการแข่งขันในด้านการบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้เพราะลูกค้าให้ความสำคัญมาก เพราะสามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้า อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็มีวิธีการให้บริการที่ดีนั้น ต้องมีพนักงานที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีประโยคที่น่าสนใจคือ “การปฏิบัติของเราจะสะท้อนกรอบความคิดของเรา” ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยใจเป็นวามรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา ความรู้สึกภายใน ได้แก่ อารมณ์ ความเชื่อ กรอบความคิด การให้บริการลูกค้า เราจึงเอาอารมณ์ของเราและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราถ่ายทอดออกมาเป็น
”คำพูด” และ “การกระทำ”

สิ่งที่ได้รับ :
1. ผู้รับการอบรมได้เรียนรู้จุดอ่อนจุดแข็งในการบริการ สามารถพัฒนาทักษะในการบริหารที่มีประสิทธิภาพได้
2. เพื่อเข้าใจความสำคัญการให้บริการ มีจิตสำนึกในการให้บริการ และสามารถวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้าได้
3. เพื่อทราบวิธีกำหนดกรอบความคิดกับงานบริการ และสร้างทัศนคติที่เป็นบวกในงานบริการ
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมรู้วิธีในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักสูตร :
ช่วงเช้า
**ทดสอบเชิงความรู้ ยอดนักบริการ ก่อนเรียน**
● หลักการบริการสู่ความสำเร็จ
- ปรัชญาการบริหาร
- Five senses เพื่องานบริการ
● ลูกค้าต้องการอะไร
- ความต้องการของลูกค้า
- ต้องทำอะไรที่ลูกค้าพึงพอใจ
กิจกรรม : ลูกค้า 11 ประเภท
● บุคลิกสู่ความสำเร็จการบริการ
- บุคลิกภาพภายนอก
- ทักษะในการสื่อสาร

ช่วงบ่าย
● บุคลิกสู่ความสำเร็จการบริการ
- ภาษาบริการ
- บทบาทหน้าที่ตนเอง
กิจกรรม : ภาษาบริการแบบมาตรฐาน
● เทคนิคยอดนักบริการ
● การควบคุมอารมณ์การบริการ
Role Play : ยอดนักบริการ
● การครอบครองปัญหา
● การปฏิเสธเชิงบวก
● สูตรลับขั้นที่สอง
วิทยากรให้คำเสนอแนะ
ถาม-ตอบ ปัญหา
**ทดสอบเชิงความรู้ ยอดนักบริการ หลังเรียน**

เกณฑ์การวัดผลการฝึกอบรมและสัมมนา :
1. ใช้แบบทดสอบประเมินผลก่อน และ หลังการฝึกอบรม กำหนดเกณฑ์ผ่านต้องได้คะแนนไม่ต่ำกว่า 80%
2. คะแนนนำเสนอของกลุ่มระหว่างสัมมนาต้องไม่ต่ำกว่า 20%

คุณสมบัติผู้เข้าฝึกอบรม :
พนักงานบริการ

อุปกรณ์ที่ใช้ในการฝึกอบรม :
LCD Projector / Chip chart (สำหรับกรณีศึกษา)

หมายเหตุ / เพิ่มเติม :
ผู้ที่ผ่านเกณฑ์การทดสอบจะได้รับใบประกาศนียบัตรทุกท่าน

ระยะเวลาจัดอบรม:
1 วัน

วิทยากร :
อาจารย์สมพร ภู่พวง
ที่ปรึกษาอาวุโสและวิทยากรประจำสถาบันที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจStepPlus