วัตถุประสงค์ : (Objective)
1.เพื่อให้เรียนรู้และเข้าใจเทคนิคและวิธีการสื่อสารอย่างถูกต้อง
2.เพื่อให้สามารถนำวิธีการสื่อสารไปดำเนินธุรกิจและปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย
3.เพื่อให้การติดต่อประสานงานทั้งในระดับบุคคลและหน่วยงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
4.เพื่อลดความคัดแย้งและช่วยสร้างสัมพันธภาพทีดีทั้งภายในและภายนอกองค์กร

เนื้อหาวิชา : (Content)
9.00 - 12.00 น. 13.00 - 16.30 น.
♦ หลักการและความสำคัญของการสื่อสาร ♦ เทคนิคการสื่อสารและการสร้างสัมพันธ์ในองค์กร
- ความสำคัญของการติดต่อสื่อสาร - ทักษะในการติดต่อการสื่อสาร
- กระบวนการติดต่อสื่อสาร - วิธีการสื่อสารเพื่อการบริหารทีมงานให้มีประสิทธิภาพ
- รูปแบบของการสื่อสารภายในองค์กร - แนวทางการพัฒนาให้มีทักษะในการสื่อสาร
- ประสิทธิภาพการสื่อสาร - ศิลปะการพูดเพื่อการสื่อสาร
- อุปสรรคในการสื่อสาร และข้อมูลที่เป็นผลเสีย - ความสำคัญของการพูด
- การแก้ปัญหาการสื่อสาร - หลักการสนทนาที่ดี
- การสื่อสารภายใต้วิกฤติการณ์ - ศิลปะการให้คำติชม

สิ่งที่ได้หลังการฝึกอบรม
- ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจในหลักการสื่อสารอย่างถูกต้อง
- สามารถใช้เทคนิคการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามรถพัฒนาบุคลิกภาพให้เป็นผู้ที่ศิลปะในการสื่อสารได้เป็นอย่างดี
- รู้หลักการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กร
- สามารถนำหลักการสื่อสารไปปรับปรุงการทำงาน และพัฒนาทีมงานให้มีขีดความสามารถที่สูงขึ้นได้

ผู้เข้ารับการอบรม
- ผู้บริหาร
- หัวหน้างาน
- ผู้ปฏิบัติงาน

วิธีการอบรม
- ใช้การบรรยาย ให้ความรู้ในรายละเอียด เชิงทฤษฎี 60 %
- ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม ระดมสมองแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติ 40 %

การประเมินผล
- ประเมินปฏิกิริยาของผู้รับการฝึกอบรม โดยใช้แบบสอบถาม เพื่อวัดความคิดเห็นเกี่ยวกับ หลักสูตร เนื้อหา
วิทยากร และการให้บริการขณะมีการฝึกอบรม
- ผู้เข้าอบรมจะต้องเข้าอบรมอย่างน้อย 80 % ของเวลาเรียนทั้งหมด จึงจะถือว่าจบ

ประวัติวิทยากรโดยย่อ อาจารย์สมพร ภู่พวง
การศึกษา
- ปริญญาตรี นิติศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง
- ปริญญาตรี ศิลปศาสตร์บัณฑิต ( นิเทศศาสตร์ ) มหาวิทยาลัยราชภัฎราชนครินทร์
- ปริญญาโท รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา
- ปริญญาโท รัฐศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
- MINI MBA จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย
- MDP Management Development Program มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ประสบการณ์การทำงาน
2519 – 2524 เจ้าหน้าที่ฝ่ายวางแผนและบริหาร Toyota Parts Logistic Center
2525 – 2528 Supervisor Toyota Parts Logistic
2529 – 2532 - ผู้ตรวจภาคด้านการบริการหลังการขายและบริหารผู้แทนจำหน่าย
- วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ บรรยายด้านบริหารคลังสินค้า
2532 – 2535 Senior Supervisor Aftersales Operation
- Dealer Consultation & Development
2535 – 2538 Assistant Manager Aftersales Operation
- Dealer Operation Management
2539 – 2542 Regional Sales Manager
- วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ บรรยายด้านการขายและบริการหลังการขาย
- วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ บรรยายด้านการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
2542 – 2545 ผู้จัดการฝ่ายเลกซัส ( Lexus Department )
2545 – 2548 ผู้จัดการฝ่ายบริหารการตลาด
2548 – 2556 ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคลากรขาย
- ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไดเวลส์ ประเทศไทย จำกัด
- ที่ปรึกษาด้านบริหารและวิทยากรพิเศษ บริษัท เอ็น วาย ซี อินดัสทรี
- อาจารย์พิเศษ คณะรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (โครงการ EPA)
- อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์
- อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยบูรพา (โครงการ MPA)
- วิทยากรประจำบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
- วิทยากรและที่ปรึกษาอาวุโส สถาบันที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจ StepPlus


หัวข้อบรรยาย “Effective Communication”

สถานที่ :
โรงแรม แกรนด์ สุขุมวิท ซอย6

สำรองที่นั่งหรือติดต่อ:
โทร. 0 2349 1788
Fax. 0 2349 1789
มือถือ. 083 276 8877,080 620 8877
Email: training@stepplus.org , angkana@stepplus.org,parn@stepplus.org